Kurzes Gespräch mit Steven Postma von der Breda University of Applied Sciences
Von allen Hippocampus-Nutzern, mit denen wir bisher gesprochen haben, ist Steven Postma derjenige, der der Technologie am nächsten steht. Er ist Senior Marketeer an der BUas, einer Bildungseinrichtung mit einem Campus in Breda, 7.000 Studierenden und 800 Mitarbeitenden. Also die richtige Person, um zu erklären, wie er andere Systeme mit Hippocampus verbunden hat.
War es notwendig, die Systeme zu verbinden?
Wenn es um den Einsatz von Technologie im Marketing geht, war die Breda University of Applied Sciences schon immer ein Vorreiter. Neben Hippocampus liefen daher bereits einige andere Systeme. Diese wurden sorgfältig mit vielen Bedingungen eingerichtet, denn wir möchten so relevant wie möglich mit Studieninteressierten kommunizieren. Solche Systeme ersetzt man also nicht einfach so. Deshalb ist Hippocampus nun unser zentraler Punkt, von dem aus wir alle arbeiten. Alle anderen relevanten Systeme sind daran angeschlossen, darunter unser Mailprogramm und unsere Customer-Data-Plattform.
Wie geht ihr mit all den Daten um?
Wir importieren sie so weit wie möglich in Hippocampus, sodass wir für unser CRM mit einer einzigen Datenbank arbeiten. Wir haben zum Beispiel einen „Matchmaker“ auf unserer Website, der Studieninteressierte bei der Orientierung unterstützt. Wenn daraus ein Lead entsteht, wird dieser direkt in Hippocampus eingetragen. Und von dort übernehmen wir den Prozess bis hin zur endgültigen Anmeldung.
Wie einfach ist es, Systeme zu verbinden?
Man muss natürlich immer auf die Details achten, aber die API von Hippocampus – die die Verknüpfung ermöglicht – ist gut entwickelt und klar darauf ausgerichtet, was Hippocampus für uns leisten soll. Die API wird außerdem kontinuierlich weiterentwickelt und verbessert; sie nehmen gerne Feedback von uns und anderen Nutzern entgegen und setzen es auch um.
Bleibt das trotzdem übersichtlich?
Ja, sicher. Die meisten verbundenen Systeme erscheinen im Hippocampus-Dashboard unter „Externe Kanäle“. Und auch wenn Hippocampus ein eigenes integriertes Mailprogramm hat, ist das externe Mailprogramm, das wir verwenden, ebenfalls mit Hippocampus verknüpft.
Wie viele Kolleginnen und Kollegen arbeiten mit Hippocampus?
Ungefähr 10 Personen. Das ist nicht sehr viel, liegt aber daran, dass wir in unserer Organisation Marketing und Kommunikation zentralisiert haben. Wir stimmen uns regelmäßig ab, und dabei kommen manchmal Punkte auf, die wir in Hippocampus anders haben möchten – wie kürzlich die Möglichkeit, nach Postleitzahl zu filtern oder über die API aus einem externen Programm das Datum hinzuzufügen, an dem der Studieninteressierte beginnen möchte. Das geben wir an Tessa weiter, unsere Projektmanagerin bei Hippocampus, und sie hat diese Anfragen auf ihre Entwicklungsagenda gesetzt.
Läuft die Arbeit mit Hippocampus also gut?
Wir sprechen gelegentlich mit anderen Anbietern, die das Gleiche behaupten und versprechen, aber der große Vorteil ist, dass Hippocampus den Bildungsmarkt sehr gut kennt – insbesondere, wie das Anmelde- und Einschreibungsverfahren hier in den Niederlanden funktioniert. Und das merkt man, wenn man Studierende gewinnen möchte. Dass wir es häufig mit internationalen Studierenden zu tun haben und auch Aktivitäten im Ausland anlegen, ist für das System kein Problem. Es wechselt zudem problemlos auf Englisch, was praktisch ist, da etliche unserer Kollegen nicht niederländischsprachig sind.
