Courte conversation avec Steven Postma de Breda University of Applied Sciences
Parmi tous les utilisateurs d’Hippocampus que nous avons rencontrés jusqu’à présent, Steven Postma est celui qui est le plus proche de la technologie. Il est Senior Marketeer à BUas, un établissement d’enseignement supérieur avec un campus à Breda, 7 000 étudiants et 800 employés. La personne idéale donc pour nous expliquer comment il a relié d’autres systèmes à Hippocampus.
Était-il nécessaire de connecter les systèmes ?
En matière d’utilisation de la technologie pour le marketing, Breda University of Applied Sciences a toujours été un précurseur. À côté d’Hippocampus, plusieurs systèmes étaient donc déjà en fonctionnement. Ces systèmes ont été configurés avec soin et de nombreuses conditions, car nous voulons communiquer de la manière la plus pertinente possible avec l’étudiant en orientation. On ne remplace donc pas ces systèmes du jour au lendemain. C’est pourquoi Hippocampus est désormais notre point central à partir duquel nous travaillons tous. Tous les autres systèmes pertinents y sont connectés, y compris notre programme de messagerie et notre customer data platform.
Comment gérez-vous toutes ces données ?
Nous les importons autant que possible dans Hippocampus, afin de travailler avec une seule base de données pour notre CRM. Nous avons par exemple un « matchmaker » sur notre site web qui aide les étudiants potentiels dans leur orientation. Lorsqu’un lead en découle, il est immédiatement transmis à Hippocampus. Et de là, nous poursuivons le suivi jusqu’à l’inscription finale.
Est-il simple de connecter les systèmes ?
Il faut bien sûr toujours rester attentif aux détails, mais l’API d’Hippocampus – qui rend les connexions possibles – est bien développée et clairement adaptée à ce qu’Hippocampus doit faire pour nous. L’API est en outre continuellement mise à jour et améliorée ; ils apprécient recevoir du feedback de notre part et de la part d’autres utilisateurs, et ils en tiennent vraiment compte.
Est-ce que tout reste clair et lisible ainsi ?
Oui, bien sûr. La plupart des systèmes connectés apparaissent dans le tableau de bord d’Hippocampus sous « Canaux externes ». Et même si Hippocampus dispose de son propre programme de messagerie intégré, le programme de messagerie externe que nous utilisons est également relié à Hippocampus.
Combien de collègues travaillent avec Hippocampus ?
Environ 10 personnes. Ce n’est pas énorme, mais cela s’explique par le fait que nous avons centralisé le service Marketing et Communication dans notre organisation. Nous nous concertons régulièrement et il arrive parfois que des besoins apparaissent concernant Hippocampus, comme récemment la possibilité de sélectionner par code postal et d’ajouter – via l’API, à partir d’un programme externe – la date à laquelle l’étudiant pense commencer. Nous transmettons cela à Tessa, notre cheffe de projet chez Hippocampus, et ces demandes ont alors été intégrées à leur feuille de route de développement.
L’utilisation d’Hippocampus se passe donc bien ?
Il nous arrive de parler avec d’autres prestataires qui revendiquent et promettent la même chose, mais le grand avantage d’Hippocampus est sa connaissance approfondie du marché de l’éducation, en particulier du fonctionnement des admissions et des inscriptions ici aux Pays-Bas. Et cela se ressent lorsqu’il s’agit de recruter des étudiants. Le fait que nous travaillions beaucoup avec des étudiants étrangers et que nous organisions aussi des activités à l’étranger ne pose aucun problème au système. Il bascule en outre facilement vers l’anglais, ce qui est pratique, car un bon nombre de nos collègues sont non francophones.
