Courte interview avec Zjef De Loose de HOGENT
18 000 étudiants, 12 campus – en dit déjà long : Donne le meilleur de toi-même au monde. Les étudiants, enseignants et anciens élèves sont appelés ‘HOGENTenaars’, et en lisant plus loin, on comprend qu’il s’agit d’une espèce à part : pleins de caractère, passionnés par leur domaine et déterminés à atteindre leurs objectifs. Une chose est sûre : HOGENT place la barre très haut. Cela vaut également pour leur recrutement, explique Zjef De Loose, chargé de communication à HOGENT et utilisateur de la première heure d’Hippocampus.
Vous devez donc bien connaître Hippocampus maintenant…
Absolument, j’y travaille toute la journée après tout. Et depuis le tout début, nous avons fourni un retour structuré. Tout ce qui peut être amélioré, nous le signalons. Et s’il manque quelque chose, nous le communiquons également.
Et en est-il tenu compte ?
Ils veulent vraiment le savoir, car cela ne fait qu’améliorer Hippocampus. Nous avons un seul point de contact, et elle répond toujours rapidement à nos e-mails, qu’il s’agisse d’une suggestion ou de quelque chose qui doit être adapté pour nous.
Quelles fonctionnalités utilisez-vous le plus ?
Tout d’abord, je dirais les demandes de brochures. Beaucoup de futurs étudiants souhaitent encore recevoir les informations regroupées. Des brochures papier sont également demandées, que nous envoyons ensuite par la poste. Pour nous, c’est un moyen important de collecter des données, que nous pouvons aussi facilement assurer un suivi. Pour ce suivi, nous aimons utiliser l’outil de messagerie intégré, afin de tenir les futurs étudiants informés et de les inviter à tout ce qui les aide dans leur choix d’études : des journées d’information aux journées portes ouvertes, et même des “takeovers” sur Instagram où des étudiants et anciens étudiants montrent, le temps d’une journée, à quoi ressemble la vie professionnelle.
Ensuite, les inscriptions à nos Journées d’information, où nous donnons aux futurs étudiants la possibilité de composer eux-mêmes leur programme de la journée. De plus, nous scannons les visiteurs sur notre stand lors des salons SID-in. Ils souhaitent rester informés, donc l’opt-in est automatiquement de 100 %. Pour l’ensemble des inscriptions dans Hippocampus, nous atteignons un taux d’opt-in de 75 %. Bien entendu, nous posons également des questions aux visiteurs afin de mieux les accompagner et de comprendre leur situation actuelle. Et celle-ci s’avère assez diversifiée.
Pouvez-vous expliquer cela…
Un futur étudiant est souvent un jeune, mais pas toujours. À HOGENT, nous croyons que les gens continuent à se développer tout au long de leur vie. Nous tenons donc également compte des personnes en réorientation, de celles qui souhaitent changer de carrière ou de celles qui combinent travail et famille avec des études. Ces personnes visitent moins souvent nos campus, car c’est moins pertinent pour elles. Elles s’orientent principalement en ligne. Pour ce groupe, nous proposons donc des activités distinctes, comme des séances d’information en ligne. Celles-ci fonctionnent encore sur un autre système, mais nous gérons toutes les inscriptions ou enregistrements pour ces sessions en ligne, ainsi que les e-mails de confirmation et de rappel, entièrement avec Hippocampus.
