Kort gesprek met Steven Postma van Breda University of Applied Sciences
Van alle Hippocampus-gebruikers die we tot nu toe spraken, is Steven Postma degene die het dichtst op de technologie zit. Hij is Senior Marketeer bij BUas, een onderwijsinstelling met één Bredase campus, 7.000 studenten en 800 medewerkers. De aangewezen persoon dus om iets te vertellen over hoe hij andere systemen aan Hippocampus heeft gekoppeld.
Was het nodig om te koppelen?
Als het gaat om de inzet van technologie voor marketing, is Breda University of Applied Sciences altijd een voorloper geweest. Er draaiden dan ook, naast Hippocampus, al aardig wat systemen. Deze zijn zorgvuldig ingesteld met vele voorwaarden, want we willen zo relevant mogelijk communiceren met de studiekiezer. Die systemen vervang je dus niet zomaar. Daarom is Hippocampus nu ons centrale punt van waaruit we allemaal werken. Alle andere, relevante systemen zijn eraan gekoppeld, waaronder ons mailprogramma en ons customer data platform.
Hoe doe je dat met alle data?
Die importeren we zoveel mogelijk in Hippocampus, zodat we met één database werken voor onze CRM. We hebben bijvoorbeeld een ‘matchmaker’ op onze website die studiekiezers helpt bij het oriënteren. Als daar een lead uitkomt, gaat die direct in Hippocampus. En van daaruit pakken wij het op, tot aan de uiteindelijke aanmelding.
Hoe eenvoudig is het om te koppelen?
Je moet uiteraard altijd op de details blijven letten, maar de API van Hippocampus – die het koppelen mogelijk maakt – is goed ontwikkeld en duidelijk toegespitst op wat Hippocampus voor je moet doen. De API wordt bovendien continu aangepast en verbeterd; ze krijgen graag feedback van ons en andere gebruikers en doen daar ook iets mee.
Blijft het wel overzichtelijk zo?
Ja hoor. De meeste gekoppelde systemen staan in het Hippocampus-dashboard onder ‘Externe kanalen’. En al heeft Hippocampus een eigen geïntegreerd mailprogramma, het externe mailprogramma dat wij gebruiken is ook gekoppeld aan Hippocampus.
Hoeveel collega’s werken er met Hippocampus?
Ongeveer 10 mensen. Dat is niet heel veel, maar dat komt omdat we in onze organisatie Marketing en Communicatie hebben gecentraliseerd. We overleggen regelmatig en dan komen er soms zaken naar boven die we anders willen in Hippocampus, zoals recentelijk het kunnen selecteren op postcode en het toevoegen – via de API, vanuit een extern programma – van de datum waarop de studiekiezer denkt te starten. Dat geven we door aan Tessa, onze projectmanager bij Hippocampus, en die heeft deze verzoeken dan ook op hun ontwikkelingsagenda gezet.
Het werken met Hippocampus gaat dus goed?
We spreken wel eens met andere aanbieders die hetzelfde claimen en beloven, maar het grote voordeel is dat Hippocampus de onderwijsmarkt heel goed kent, met name hoe het hier in Nederland werkt met aanmelden en inschrijven. En dat merk je als je studenten gaat werven. Dat we veel te maken hebben met buitenlandse studenten en ook activiteiten over de grens aanmaken, is voor het systeem geen probleem. Het schakelt bovendien eenvoudig over op de Engelse taal en dat is handig, want aardig wat collega’s zijn hier anderstalig.
