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VISTA college : d’un investissement instinctif à un pilotage par le rendement
VISTA college est l’un des plus grands établissements d’enseignement professionnel (MBO) du Limbourg. Avec une offre de formations variée et plusieurs sites, l’établissement investit de manière structurelle dans le recrutement étudiant — des salons étudiants et journées portes ouvertes aux campagnes régionales. Aujourd’hui, VISTA garde un œil avisé sur ce que ces investissements rapportent concrètement.
«À vrai dire, nous n’avions pas cette visibilité. Nous ne savions pas d’où venait une inscription, combien d’étudiants potentiels nous touchions, ni ce qu’ils faisaient ensuite. Après un événement, ça s’arrêtait là pour nous.»
– Janine Winkels, Senior Marketing
Investir sans boussole
L’équipe voyait la fréquentation, mais pas qui était précisément présent, si quelqu’un avait visité d’autres activités par la suite, ou si quelqu’un était finalement devenu étudiant. Cela avait des conséquences à trois niveaux : des décisions prises au ressenti, des budgets sans visibilité sur le retour, et une sous-estimation de la valeur de ces données. VISTA ne pouvait tout simplement pas piloter sur ce qui fonctionne réellement.
Cela est devenu flagrant il y a quelques années. Les inscriptions diminuaient, tandis que la fréquentation des événements restait stable. Cet écart entre l’activité et le résultat a donné à l’équipe l’argument pour convaincre la direction : il fallait changer.
D’abord l’équipe, ensuite la technologie
VISTA college utilise la plateforme depuis 2018 — d’abord sous le nom de Summit, puis d’Hippocampus. Le véritable changement ne résidait pas dans le logiciel, mais dans l’équipe. VISTA a dû apprendre à regarder les données différemment, à enregistrer de manière systématique, et surtout : à utiliser les données dans les échanges et les décisions.
«Le vrai changement ne venait pas de la technologie, mais de l’équipe. Nous avons dû apprendre à regarder les données autrement, à enregistrer systématiquement, et à utiliser les données dans nos échanges et nos décisions. Désormais, cela fait partie de notre façon de travailler.»
Là où VISTA college pensait en activités, l’équipe raisonne désormais en rendement par canal, par groupe cible et par étape du parcours. On ne pilote plus à l’affluence, mais à l’impact.
Des activités au rendement
Avec Hippocampus, VISTA college peut désormais voir exactement ce que chaque activité de recrutement rapporte. Prenons le salon Onderwijsbeurs Zuid : l’équipe scanne les étudiants potentiels après les entretiens sur le salon, et Hippocampus suit l’intégralité du parcours — du premier point de contact, en passant par les activités de suivi, jusqu’à l’inscription. En moyenne, 4 à 6 inscriptions par salon issues d’une seule région. Combiné à la valeur de financement par étudiant, VISTA college sait que ce salon est rentable. Et surtout : pourquoi.
Cela change certaines décisions. Les activités peu performantes sont réduites. Celles qui contribuent structurellement reçoivent plus d’investissement. Et cela change la position du marketing au sein de l’organisation : non plus «un truc de campagnes et d’événements», mais une contribution démontrable aux inscriptions. Chiffres à l’appui.
Au-delà de l’inscription
La prochaine étape : rendre l’ensemble du parcours étudiant visible, au-delà de l’inscription. Réussite académique, décrochage, progression, alumni, et à terme, la formation tout au long de la vie. Ne pas seulement savoir qui s’inscrit, mais aussi comprendre la réussite. Et pourquoi.
De ressemyo à données
Hippocampus relie chaque activité de recrutement aux inscriptions — du premier contact à la conversion.
De compter les activités à mesurer le rendement
Par salon, par événement, par région : VISTA college sait désormais ce que cela rapporte et pourquoi.
De données secondaires à données comme méthode
L’équipe a appris à regarder autrement, à enregistrer systématiquement et à utiliser les données dans chaque décision.
De poste de coût à contribution aux inscriptions
Le marketing justifie désormais ce qu’il fait — et cela change les décisions.
